Communiqué officiel, du 31 janvier 2019

Allocution de la DG de la CNSS sur la réorganisation et optimisation des services.

 Quatre mois après sa prise de fonction, la DG de la CNSS Mme. Deka Ahmed Robleh a présenté,  ce jeudi 31 janvier 2019,   aux cadres et  aux  médecins  sa vision  pour améliorer la qualité des prestations sociales et médicales. Son allocution prononcée avec panache, dans une ambiance conviviale autour d’un déjeuner au Kempinski  , fixe le cap et les objectifs à atteindre pour l’année 2019. 

Monsieur le président du conseil d’administration;

Monsieur le secrétaire général du ministre du travail, chargé de la réforme de l’administration ;

Mes chers collaborateurs ;

Honorables invités ;

En premier lieu, je tiens à vous présenter tous mes meilleurs vœux de bonheur, de santé et prospérité tant à vous-même qu’à vos proches.

Que cette nouvelle année soit synonyme de réussite professionnelle et de satisfaction dans notre travail quotidien. J’espère que nos projets trouveront leur issue positive et se concrétiseront par des très beaux succès.

À l’amorce de ce quatrième mois dans ma nouvelle fonction de Directrice générale de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale, je m’approprie progressivement notre mode de fonctionnement, l’environnement dans lequel nous œuvrons quotidiennement ainsi que le profil de nos affiliés.  Depuis mon arrivée, il m’a été possible d’assister à plusieurs rencontres avec les différents acteurs impliqués dans la gestion. Et Je constate que vous, importants collaborateurs, directement impliqués dans la gestion quotidienne de notre organisation faites preuve de beaucoup de créativité et de courage afin de maintenir l’accessibilité des services de soins de qualité, que nos concitoyens sont en droit d’exiger.

Je souhaite saisir cette occasion pour vous adresser nos remerciements et tracer avec vous les grandes lignes directrices qui doivent guider nos actions au sein de notre honorable institution.

La Caisse Nationale de Sécurité sociale est, comme vous le savez, une des plus anciennes institutions et un acteur majeur dans la politique sociale de notre pays.

Nous avons pour mission de protéger les assurés contre les risques sociaux tels que la maladie, la vieillesse, l’invalidité, le décès, la maternité et les risques professionnels (AT). Nous avons également la lourde responsabilité de mettre en œuvre et d’actualiser la politique de protection sociale tracée par notre Président de la République. Cette responsabilité incombe à nous tous dès lors que nous constituant une même famille qui doit relever ensemble les nouveaux défis qui nous attendent.

En aucun cas, nous ne devons perdre de vue que nous assumons la gestion d’un établissement public et que nous sommes au service de nos affiliés lesquels doivent être au cœur de nos préoccupations.

La CNSS doit inspirer confiance! Ceci implique une totale transparence dans notre manière de servir nos affiliés. L’amélioration continue de la performance de  est un défi permanent.

Notre organisation doit adopter des méthodes toujours plus sophistiquées pour  une parvenir à une gestion optimale de nos ressources financières, mais également s’adapter afin d’appréhender au mieux les métiers nouveaux couvrant tout le spectre d’activités d’une caisse qui se veut moderne et performante. Pour cela, les moyens technologiques à notre disposition y joueront certainement un rôle déterminant.

En matière d’équilibre des régimes, il nous incombe d’assurer leur pérennité. De veiller à la stricte application des règles d’acquisition des droits par la lutte active contre les fraudes, voilà également un enjeu important.

Sur le plan des prestations sociales, il est indéniable que les besoins de nos affiliés ont évolué. Nous devons anticiper sur leurs attentes et mener des réflexions constantes afin d’engager les mesures sociales nécessaires pour les couvrir.

Plus spécifiquement, du côté de la santé, le rehaussement de la qualité de l’offre de soins de nos centres médicaux est également une priorité notamment depuis le déploiement de l’universalité de l’assurance maladie pour nos concitoyens.

Bien que les efforts et les investissements consentis ont donné́ des résultats positifs, la situation demeure préoccupante à certains égards.

Le système de la santé à l’intérieur de notre organisation est un réseau à la fois complexe par son organisation et dynamique par les personnes qui y œuvrent.

Depuis la mise en place de nos pôles de santé, et en référence à mes propos, des efforts importants ont été faits pour améliorer le service offert. Ces efforts ont porté leur fruit, mais la situation dans les établissements et nos différents pôles de santé demeure difficile tant pour nos assurés dans l’accessibilité aux soins de santé et d’assistance que, pour nos professionnels de soins qui font face à un engorgement massif.

Nos efforts doivent maintenant se concentrer en amont et en aval afin d’assurer une fluidité dans tout le continuum de soins.

Notre vision s’inspire de différentes pratiques internationales, faisant foi des institutions comparables, mais également des meilleures pratiques en soins d’assistance.

Pour ce faire, il est indispensable de :

• Assurer une meilleure accessibilité́ à nos services en redéfinissant les missions des centres de soins tout en créant des pôles plus spécialisés; nous sommes aujourd’hui en mesure d’offrir des soins partant de soins primaires à des soins tertiaires tout en restant dans notre sphère organisationnelle. Aussi nous pouvons très bien repenser l’articulation de nos différents   centres avec un CS2 conforté dans sa mission principale autour du couple mère-enfant, un centre de soin des travailleurs (CS1) avec un axe stratégique orienté vers la prise en charge des maladies professionnelles, des pathologies chroniques et celles liées au vieillissement. Nous avons pour ambition de rendre ce centre une référence nationale en la matière. Pour l’hôpital d’Arta
• Assurer l’accès aux ressources et aux services, et ce, dans un créneau horaire offrant la meilleure disponibilité;
• Diminuer la pression sur les salles de triage en réorientant nos patients vers les bonnes ressources, aux bons endroits et aux bons moments.

Cette organisation a besoin de se nourrir de cohérence. C’est pourquoi nous sommes actuellement dans un tournant majeur en ce qui concerne nos modes de gestion. Les gestionnaires et professionnels de la santé doivent évoluer et surtout, s’adapter à un style de gestion respectant des valeurs plus contemporaines dans le domaine des soins de santé.  Ces valeurs bien qu’elles doivent fondamentalement reposer sur la gestion et la qualité des services, elles doivent également, faire référence à l’intégration de composantes liées à un enjeu humain.

En cela, la gestion des ressources humaines est centrale. Dans un établissement tel que le nôtre, pour atteindre ses objectifs, nous devons compter sur du personnel compétent et en nombre suffisant.

Voilà à mon humble avis ce qui caractérise actuellement toute la complexité et les grands défis placés devant nous.

En lien avec cela, mes déplacements et visites dans nos installations m’ont également permis de prendre connaissance de nos activités et ainsi réaliser plusieurs constats qui m’ont confirmé la nécessité de consacrer une attention immédiate à la mise en place de plusieurs mécanismes et structures visant à :

• Adopter une démarche proactive en matière de santé publique (la façon d’offrir des services de santé dans une perspective plus contemporaine doit viser une meilleure prise en charge du patient, mais également à une augmentation de la responsabilité de la population face à leur état de santé par les activités de prévention et de promotion à la santé);
• La qualité de la pratique professionnelle clinique (il faut viser de hauts standards de services, élaborer des cadres de référence et les indicateurs de santé de façon à mieux suivre leur évolution, et ce, en mettant l’emphase sur les activités cliniques);
• La pérennité financière

D’une façon plus concrète et afin d’apporter les modifications nécessaires, je mettrait en place, dans les prochains jours, une équipe mixte composée de professionnels de soin et de gestionnaires. Ceux-ci seront responsables de la mise sur pied de 3 chantiers de travail visant les cibles suivantes qui sont, comme je l’ai mentionné :

• Le développement de la pratique professionnelle;
• L’optimisation des mécanismes reliés à l’offre de service;
• La gestion des risques et l’amélioration continue de la qualité de nos services en matière principalement de soins de santé.

Dans les prochaines semaines, plusieurs d’entre vous seront sollicités afin de participer à des séances de travail visant à élaborer et faire le point sur les sources d’amélioration possibles, l’élaboration des plans d’action ainsi que sur la mise en œuvre.

Ensemble, nous avons un grand défi à relever, mais votre engagement et votre dévouement maintes fois démontrés sont la clé de la réussite pour ce projet d’envergure.

Beaucoup de réflexions, de discussions et de changements d’attitudes s’imposent pour développer une vision consensuelle de l’imputabilité de tous les partenaires de notre organisation : citoyens et patients, prestataires de services et gestionnaires afin de permettre au réseau d’atteindre son objectif ultime soit :

L’AMÉLIORATION DE LA SANTÉ DE LA POPULATION

Voilà un message que je répéterai dans nos rencontres, convaincues que vous partagerez cette vision commune.

Entre temps, je vous réitère toute ma confiance et ma disponibilité.